Centro de Atención y Soporte
En este espacio encontrarás diferentes formas de contacto para recibir atención personalizada, ya sea mediante nuestro formulario o a través de WhatsApp. Además, hemos recopilado algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes para ayudarte a resolver dudas de manera rápida y sencilla.
Atención a incidentes y soporte técnico
Nuestro equipo de soporte revisará y atenderá tu reporte tan pronto inicie la jornada laboral del día siguiente.
Si se trata de una urgencia que no pueda esperar, contáctanos por WhatsApp dando clic en el botón de abajo. Te atenderá directamente nuestro Centro de Atención y Servicio (CAS).
En AhorroNet nos comprometemos a:
- Dar seguimiento puntual a cada incidente reportado.
- Mantenerte informado sobre el progreso de la solución.
- Resolver con prioridad los casos críticos para restablecer tu servicio.
Preguntas frecuentes
Damos respuesta a las dudas más comunes sobre contratación, tiempos, costos y soporte.
¿Cuál es la mayor velocidad de internet disponible en sus planes?
Actualmente ofrecemos planes de internet inalámbrico desde 10 Mbps hasta 50 Mbps,
garantizando estabilidad y continuidad del servicio. Nuestros enlaces cuentan con amplia cobertura y alta disponibilidad,
brindando una conexión confiable para hogares, oficinas y pequeños negocios.
¿Debo firmar algún compromiso de permanencia al contratar?
No, no es necesario firmar ningún compromiso de permanencia. Nuestros planes son libres y sin plazo forzoso.
El servicio se paga a mes vencido, es decir, una vez transcurrido el mes de uso realizas tu pago correspondiente.
¿En cuánto tiempo realizan la instalación del servicio una vez solicitado?
El tiempo de instalación de nuestro servicio es de un máximo de 48 horas hábiles.
En la mayoría de los casos la instalación se realiza de forma casi inmediata:
- Mismo día, cuando la contratación se hace antes del mediodía.
- Al día siguiente por la mañana, cuando la contratación se efectúa por la tarde.
¿De qué manera puedo reportar fallas o incidentes en mi servicio?
En la página principal de AhorroNet, en la parte superior derecha, encontrarás el apartado Soporte.
Dentro de este apartado puedes:
- Llenar el formulario para reportar cualquier incidente en tu servicio.
- Acceder a la liga directa de WhatsApp para contactar de inmediato a nuestro personal técnico.
¿Cuál es el horario de atención del Centro de Atención y Servicio (CAS)?
Nuestro CAS está disponible en los siguientes horarios:
- Lunes a viernes: de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
- Sábados y domingos: de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.
Si tu duda no aparece en esta sección, por favor contáctanos por WhatsApp en el área de soporte o llena el formulario de contacto.